Ponencia
Calidad de relación y lealtad conativa. Un análisis empírico de sus relaciones, dimensiones y consecuencias.
Autor/es | Sánchez Franco, Manuel Jesús
Villarejo Ramos, Ángel Francisco Rondán Cataluña, Francisco Javier Velicia Martín, Félix Antonio |
Departamento | Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) |
Fecha de publicación | 2008 |
Fecha de depósito | 2016-03-30 |
Publicado en |
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ISBN/ISSN | 978-84-7356-565-3 |
Resumen | Este trabajo concibe la calidad de relación como un modelo eficiente para explicar y predecir el éxito de una relación entre la empresa y el consumidor, a través del comportamiento de lealtad –lealtad conativa- y basada ... Este trabajo concibe la calidad de relación como un modelo eficiente para explicar y predecir el éxito de una relación entre la empresa y el consumidor, a través del comportamiento de lealtad –lealtad conativa- y basada en la teoría del compromiso en las relaciones comerciales. Nuestro modelo, único e integrador, considera la confianza y la satisfacción –antecedida ésta última por la calidad de servicio- relacionadas con el compromiso y los comportamientos de lealtad. El modelo propuesto y resultante es validado empleando la técnica Partial Least Squares (PLS). Finalmente, se señalan las principales conclusiones del estudio y sus implicaciones para la dirección de marketing. |
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Sánchez, Villarejo, Rondán y ... | 211.9Kb | [PDF] | Ver/ | |