Artículo
La calidad de servicio electrónico: un análisis de los efectos moderadores del comportamiento de uso de la web
Autor/es | Sánchez Franco, Manuel Jesús
Villarejo Ramos, Ángel Francisco |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) |
Fecha de publicación | 2004 |
Fecha de depósito | 2015-01-13 |
Publicado en |
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Resumen | En el siguiente estudio proponemos una herramienta de diagnóstico de la calidad de servicio electrónico (e-SQ) y exploramos los efectos diferenciales en función de los motivos de comportamiento de uso de la Web. Primero, ... En el siguiente estudio proponemos una herramienta de diagnóstico de la calidad de servicio electrónico (e-SQ) y exploramos los efectos diferenciales en función de los motivos de comportamiento de uso de la Web. Primero, proponemos una escala y analizamos sus propiedades psicométricas. Segundo, analizamos los motivos y comportamientos que moderan las relaciones entre dimensiones formativas de la e-SQ y la e-SQ. In the following study we propose an electronic service quality diagnosis tool (e-SQ) and explore differential aspects depending upon Web usage-motives and behaviours. First, we have proposed a Web service quality measurement ... In the following study we propose an electronic service quality diagnosis tool (e-SQ) and explore differential aspects depending upon Web usage-motives and behaviours. First, we have proposed a Web service quality measurement scale and analyse its psychometric properties. Second, we analyse the motives and behaviours moderating the relationships between formative dimensions and e-SQ. |
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CalidadServicioElectronico.pdf | 151.2Kb | [PDF] | Ver/ | |