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Una aproximación al estudio de la predisposición del cliente al mantenimiento de una relación

 

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Opened Access Una aproximación al estudio de la predisposición del cliente al mantenimiento de una relación
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Author: Ortigueira Sánchez, Manuel
Vázquez Carrasco, Rosario
Department: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)
Date: 2006
Document type: Article
Abstract: En la presente investigación nos centramos en un rasgo de la personalidad que recientemente ha reve- lado tener un impacto positivo sobre las intenciones comportamentales y que ha recibido una atención creciente y destacada entre los investigadores de marketing. Nos referimos a la predisposición del consumidor a la relación. Por ello, pretendemos profundizar en el conocimiento de los factores que influyen sobre dicha predisposición a la relación, caminando más allá de lo que se ha hecho hasta el momento. Este conocimiento nos permitirá arrojar más luz sobre los factores que afectan a las intenciones comportamentales del individuo y, por tanto, a su leal- tad/deslealtad al proveedor In this study we focus on a personality trait which has recently received attention in the literature on mar- keting: consumer relationship proneness. This trait has a significant, positive impact on behavioural intentions. Thus, getting to know those factors which influence on consumer relationship proneness will allow us to gain a better un- derstanding of it and, therefore, shed more light on the knowledge of those factors that determine customer´s beha- vioural intentions
Cite: Ortigueira Sánchez, M. y Vázquez Carrasco, R. (2006). Una aproximación al estudio de la predisposición del cliente al mantenimiento de una relación. Revista europea de dirección y economía de la empresa, 15 (1), 27-50.
Size: 239.7Kb
Format: PDF

URI: https://hdl.handle.net/11441/83629

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