Una aproximación al estudio de la predisposición del cliente al mantenimiento de una relación

Abstract

En la presente investigación nos centramos en un rasgo de la personalidad que recientemente ha reve- lado tener un impacto positivo sobre las intenciones comportamentales y que ha recibido una atención creciente y destacada entre los investigadores de marketing. Nos referimos a la predisposición del consumidor a la relación. Por ello, pretendemos profundizar en el conocimiento de los factores que influyen sobre dicha predisposición a la relación, caminando más allá de lo que se ha hecho hasta el momento. Este conocimiento nos permitirá arrojar más luz sobre los factores que afectan a las intenciones comportamentales del individuo y, por tanto, a su leal- tad/deslealtad al proveedor

In this study we focus on a personality trait which has recently received attention in the literature on mar- keting: consumer relationship proneness. This trait has a significant, positive impact on behavioural intentions. Thus, getting to know those factors which influence on consumer relationship proneness will allow us to gain a better un- derstanding of it and, therefore, shed more light on the knowledge of those factors that determine customer´s beha- vioural intentions