Artículo
Estudio de los métodos de fidelización. Análisis y comparativa de métodos en España
Autor/es | Carvajal Zaera, Enrique
Domínguez de la Concha-Castañeda, Marta |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) |
Fecha de publicación | 2015 |
Fecha de depósito | 2019-04-22 |
Publicado en |
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Resumen | En el desarrollo de este trabajo abordaremos la relación existente entre los conceptos de valor para el consumidor, de satisfacción y fidelidad. Esto nos permitirá entender el concepto y el funcionamiento de un programa ... En el desarrollo de este trabajo abordaremos la relación existente entre los conceptos de valor para el consumidor, de satisfacción y fidelidad. Esto nos permitirá entender el concepto y el funcionamiento de un programa de fidelidad. Finalizaremos describiendo los diferentes programas de fidelidad que hemos encontrado en España y realizando una comparativa dentro del sector de la distribución minorista The development of this work is focused on existing relationship between the concepts of value, satisfaction and loyalty. This knowledge will let us to understand the concept and performance of loyalty program. ... The development of this work is focused on existing relationship between the concepts of value, satisfaction and loyalty. This knowledge will let us to understand the concept and performance of loyalty program. Ending describing the different loyalty programs existing in Spain and comparing them in the retailing distribution sector |
Cita | Carvajal Zaera, E. y Domínguez de la Concha-Castañeda, M. (2015). Estudio de los métodos de fidelización. Análisis y comparativa de métodos en España. Creatividad y sociedad, 23, 229-248. |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
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9_Estudio de los metodos de ... | 444.8Kb | [PDF] | Ver/ | |
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