Calidad percibida por el alumno en el servicio docente universitario: desarrollo de una escala de medición

Abstract

El presente trabajo sintetiza la metodología y resultados de la segunda fase de la investigación que sobre la calidad percibida por los alumnos con respecto a la labor docente del profesor viene desarrollándose en la Universidad de Sevilla. Para ello se ha comprobado la idoneidad de las variables recogidas en el cuestionario y su poder discriminante para marcar los distintos grados de satisfacción del alumno con el profesor de la asignatura que le ha sido asignado y se ha buscado la depuración del cuestionario y la identificación de dimensiones clave de la satisfacción del alumno medida por éste (que se han considerado como áreas de mejora en la calidad del servicio ofrecido) y el estudio de la relación de éstas con la Satisfacción Global. Las dimensiones identificadas son las actitudes personales del profesor (amable, respetuoso, ameno, abierto, accesible...), su competencia expositiva en clase (preparación, orden, claridad, ritmo...), los elementos de preparación y evaluación de la asignatura (casos, exámenes, temario...), el cumplimiento de los deberes formales por parte del profesor (asistencia, puntualidad, horas de consulta...) y la carga de trabajo para el alumno (en clase y en casa).