La segmentación, factor clave para el management del futuro

Abstract

La orientación al mercado en un entorno de globalización de la economía es un pilar básico del mamagement actual y futuro. Pero para orientarse al mercado, es necesario estudiar a los clientes potenciales, diferenciándolos en grupos homogéneos en sí y heterogéneos entre sí, para poder conocer sus preferencias y necesidades y de esta forma ofrecerles los productos y/o servicios acordes con sus expectativas. Para ello, herramientas ampliamente utilizadas como la segmentación y la tipología se han mostrado muy eficaces. El objetivo de este trabajo es comparar y aplicar en el mismo estudio y a los mismos datos un método de segmentación como el de Belson y un análisis cluster como técnica de tipología, analizando los resultados obtenidos por ambas técnicas.

The orientation to the market in an environment of globalization of the economy is a basic pillar of the current and future management. But to be guided to the market, it is necessary to study the potential clients, differentiating them in homogeneous groups within and heterogeneous to each Other, to be able to know their preferences and necessities and this way to offer them the products and/or services in agreement with their expectations. For that, tools broadly used as the segmentation and the tipology have been shown very effective. The objective of this work is to compare and to apply in the same study and to the same data a segmentation method like Belson and a cluster analysis like tipology technique, analyzing the results obtained by both techniques.