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Ponencia
Calidad de relación y lealtad conativa. Un análisis empírico de sus relaciones, dimensiones y consecuencias.
dc.creator | Sánchez Franco, Manuel Jesús | es |
dc.creator | Villarejo Ramos, Ángel Francisco | es |
dc.creator | Rondán Cataluña, Francisco Javier | es |
dc.creator | Velicia Martín, Félix Antonio | es |
dc.date.accessioned | 2016-03-30T17:24:17Z | |
dc.date.available | 2016-03-30T17:24:17Z | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.isbn | 978-84-7356-565-3 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/39189 | |
dc.description.abstract | Este trabajo concibe la calidad de relación como un modelo eficiente para explicar y predecir el éxito de una relación entre la empresa y el consumidor, a través del comportamiento de lealtad –lealtad conativa- y basada en la teoría del compromiso en las relaciones comerciales. Nuestro modelo, único e integrador, considera la confianza y la satisfacción –antecedida ésta última por la calidad de servicio- relacionadas con el compromiso y los comportamientos de lealtad. El modelo propuesto y resultante es validado empleando la técnica Partial Least Squares (PLS). Finalmente, se señalan las principales conclusiones del estudio y sus implicaciones para la dirección de marketing. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | ESIC | es |
dc.relation.ispartof | XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing (01.2008.Gran Canaria) | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Calidad de relación | es |
dc.subject | lealtad conativa | es |
dc.subject | calidad de servicio | es |
dc.subject | satisfacción | es |
dc.subject | confianza | es |
dc.subject | compromiso | es |
dc.subject | Partial Least Squares | es |
dc.title | Calidad de relación y lealtad conativa. Un análisis empírico de sus relaciones, dimensiones y consecuencias. | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject | es |
dcterms.identifier | https://ror.org/03yxnpp24 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
dc.identifier.idus | https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/39189 |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
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Sánchez, Villarejo, Rondán y ... | 211.9Kb | [PDF] | Ver/ | |