La comunicación institucional en los hoteles de Sevilla : análisis de la presencia y actividad en las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y Youtube

Abstract

La comunicación que protagonizan los hoteles en Sevilla se diferencia de los demás sectores económicos principalmente por la cantidad de tiempo que el cliente permanece dentro del establecimiento; por tanto, se han planteado los conceptos básicos de la comunicación institucional para ubicar a los negocios de alojamiento en un panorama general que sirva de acercamiento teórico en este trabajo. La presente investigación tiene como propósito analizar la comunicación externa de los hoteles cuatro estrellas de la ciudad de Sevilla, con especial énfasis en sus redes sociales digitales que en la actualidad son medios generadores de valor, los cuales impactan directamente en la reputación de la marca turística. Se aplicará el modelo de análisis PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) para conocer las estrategias y herramientas que utilizan los hoteles seleccionados en la muestra de estudio cuando generan contenido y respuesta en su comunidad de internautas. Además, se establecerán criterios clave sobre Sevilla dentro del turismo mundial y sus hitos más importantes, para finalmente establecer una consolidación de datos a partir de las redes sociales activas, complementándolos con entrevistas a encargados de hoteles cuatro estrellas y expertos del sector hotelero.