Nivel de servicio y retención de clientes: el caso de la banca en España

Barroso Castro, Carmen; Martin Armario, Enrique

Artículo

dc.creator	Barroso Castro, Carmen	es
dc.creator	Martin Armario, Enrique	es
dc.date.accessioned	2018-08-24T09:33:06Z
dc.date.available	2018-08-24T09:33:06Z
dc.date.issued	1999
dc.identifier.citation	Barroso Castro, C. y Martin Armario, E. (1999). Nivel de servicio y retención de clientes: el caso de la banca en España. Revista española de investigación de marketing, 3 (1), 9-36.
dc.identifier.issn	1138-1442	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11441/78250
dc.description.abstract	En este artículo se plantea el estudio de la influencia que el nivel de servicio tiene sobre la retención de clientes. Por "nivel de servicio" entendemos la cantidad de recursos invertidos por la organización para alcanzar un desarrollo adecuado del servicio y, a través de ést, lograr un buen nivel de interacción con el cliente. Asimismo, y mediante un modelo estructura, se analiza el impacto final de la relación anterior sobre la rentabilidad de la firma. El sector elegido para la investigación empírica es la banca minorista española.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	ESIC	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Marketing Relacional	es
dc.subject	Nivel de servicio	es
dc.subject	Retención de clientes	es
dc.subject	Fidelidad	es
dc.title	Nivel de servicio y retención de clientes: el caso de la banca en España	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dcterms.identifier	https://ror.org/03yxnpp24
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)	es
idus.format.extent	28	es
dc.journaltitle	Revista española de investigación de marketing	es
dc.publication.volumen	3	es
dc.publication.issue	1	es
dc.publication.initialPage	9	es
dc.publication.endPage	36	es
dc.identifier.sisius	6507204	es

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver	Descripción
nivel_de_servicio_y_retencion_ ...	8.437Mb	[PDF]	Ver/Abrir

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