Presentation
Creación de valor en internet en el contexto del turismo cultural. El caso de los Museos.
Author/s | Águila Obra, Ana Rosa del
Garrido Moreno, Aurora Padilla Meléndez, Antonio |
Editor | Jiménez Caballero, José Luis |
Publication Date | 2010 |
Deposit Date | 2017-01-30 |
Published in |
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ISBN/ISSN | 978-84-693-2711-1 |
Abstract | La innovación tecnológica en las empresas turísticas está produciendo
cambios sustanciales en la dinámica del sector, ya sea promovida por la demanda (los
clientes potenciales son cada vez usuarios más avanzados de ... La innovación tecnológica en las empresas turísticas está produciendo cambios sustanciales en la dinámica del sector, ya sea promovida por la demanda (los clientes potenciales son cada vez usuarios más avanzados de la tecnología) como por la propia tecnología (que permite cada vez más mayores posibilidades de cambios en la cadena de valor). En este sentido, existen nuevas oportunidades de gestión y de negocio para los museos, como agentes relevantes del segmento del turismo cultural. Una estrategia adecuada de uso de la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente, mediante la creación de un mayor valor. A pesar de las ventajas que las TIC pueden aportar en esta área, existe poca investigación sobre como los museos están usando la tecnología (en especial aquélla basada en internet) para crear valor. Por ello, en este trabajo analizamos la estrategia en internet de 40 museos, nacionales e internacionales, a través de una metodología de análisis web de contenido, y aplicando el modelo de creación de valor propuesto por Amit y Zott. Esto nos permite clasificar los museos analizados en diferentes modelos de negocio, atendiendo a su creación de valor y a la complejidad tecnológica/interactividad, y extraer, además, diversas conclusiones. Finalmente, describimos las mejores prácticas encontradas, en base a las cuales proponemos recomendaciones para los museos. Technological innovation in tourism enterprises is producing substantial changes in industry dynamics, whether promoted by the demand (potential customers are becoming more advanced users of technology) as the ... Technological innovation in tourism enterprises is producing substantial changes in industry dynamics, whether promoted by the demand (potential customers are becoming more advanced users of technology) as the technology itself (allowing more and more greater scope for changes in the value chain). In this sense, there are new market and management opportunities for museums as relevant agents of cultural tourism segment. An appropriate strategy to use technology could improve the customer experience, by creating greater value. Despite the benefits that ICT can provide in this area, there is little research on how museums are using technology (especially those based on the internet) to create value. Therefore, this paper analyzes the Internet strategy of 40 museums, national and international, through a web content analysis methodology, and applying the value creation model proposed by Amit and Zott. This allows us to classify the analyzed museums in different business models, depending on its value creation and technological complexity / interactivity, and extract additionally various conclusions. Finally, the best practices found are described and used for making some recommendations for museums. |
Project ID. | SEJ356 |
Citation | Águila Obra, A.R.d., Garrido Moreno, A. y Padilla Meléndez, A. (2010). Creación de valor en internet en el contexto del turismo cultural. El caso de los Museos.. En Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III jornadas de investigación en turismo (691-714), Sevilla: Escuela universitaria de estudios empresariales. |
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aguila-garrido.pdf | 4.244Mb | [PDF] | View/ | |