Creación de valor en internet en el contexto del turismo cultural. El caso de los Museos.

Abstract

La innovación tecnológica en las empresas turísticas está produciendo

cambios sustanciales en la dinámica del sector, ya sea promovida por la demanda (los

clientes potenciales son cada vez usuarios más avanzados de la tecnología) como por la

propia tecnología (que permite cada vez más mayores posibilidades de cambios en la

cadena de valor). En este sentido, existen nuevas oportunidades de gestión y de negocio

para los museos, como agentes relevantes del segmento del turismo cultural. Una

estrategia adecuada de uso de la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente,

mediante la creación de un mayor valor. A pesar de las ventajas que las TIC pueden

aportar en esta área, existe poca investigación sobre como los museos están usando la

tecnología (en especial aquélla basada en internet) para crear valor. Por ello, en este

trabajo analizamos la estrategia en internet de 40 museos, nacionales e internacionales, a

través de una metodología de análisis web de contenido, y aplicando el modelo de

creación de valor propuesto por Amit y Zott. Esto nos permite clasificar los museos

analizados en diferentes modelos de negocio, atendiendo a su creación de valor y a la

complejidad tecnológica/interactividad, y extraer, además, diversas conclusiones.

Finalmente, describimos las mejores prácticas encontradas, en base a las cuales

proponemos recomendaciones para los museos.

Technological innovation in tourism enterprises is producing substantial

changes in industry dynamics, whether promoted by the demand (potential customers

are becoming more advanced users of technology) as the technology itself (allowing

more and more greater scope for changes in the value chain). In this sense, there are

new market and management opportunities for museums as relevant agents of cultural

tourism segment. An appropriate strategy to use technology could improve the customer

experience, by creating greater value. Despite the benefits that ICT can provide in this

area, there is little research on how museums are using technology (especially those

based on the internet) to create value. Therefore, this paper analyzes the Internet

strategy of 40 museums, national and international, through a web content analysis

methodology, and applying the value creation model proposed by Amit and Zott. This

allows us to classify the analyzed museums in different business models, depending on

its value creation and technological complexity / interactivity, and extract additionally

various conclusions. Finally, the best practices found are described and used for

making some recommendations for museums.