Catalogación de los aspectos más relevantes según los comentarios de Tripadvisor al elegir un hotel en Sevilla

Abstract

Tripadvisor se ha convertido en una fuente de información primordial a la hora de elegir

un hotel. De esta forma, los comentarios vertidos en su web pasan a ser un factor

determinante para muchos usuarios en la selección de su alojamiento, hecho al que no

permanece ajeno el empresario hotelero. Por tanto, estudios como el que aquí se presentan

ayudan a identificar cuáles son los ítems más valorados por el cliente, haciéndole

experimentar una estancia diez. Así pues, en esta investigación se analiza los comentarios

calificados como excelente en los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla, de tal forma que

los resultados determinan la ubicación, los servicios, las instalaciones y las habitaciones

como los aspectos más valorados.

Tripadvisor has become a prime source of information when choosing a hotel. Thus, the

comments in the Tripadvisor web become a determining factor for many users in selecting

their accommodation, a fact that hoteliers cannot ignore. Therefore, studies such as

presented here help to identify the most valued items by clients, making their stay

experience as perfect. Hence, in this research the comments rated as excellent in 4 and 5

stars’ hotels in Seville are analyzed, so the results determine that location, services,

facilities and rooms as the most valued aspects.