Efectos del apego, la fiabilidad y la desconfianza sobre la calidad de relación: propuesta de un modelo de medida en entornos tecnológicos.

Abstract

La calidad de relación es un concepto profusamente analizado en la literatura de marketing,destacando entre tales trabajos aquellos dirigidos a establecer tanto los antecedentes como los resultados asociados a la misma.Una vez que determinado el papel jugado como antecedentes de la calidad de relación por parte delos esfuerzos relacionales y la inversión relacional percibida, se deben ampliar los estudios a otros tipos de variables, como pueden ser diversas variables cognitivas. Dentro de las mismas, el presente trabajo analiza el papel jugado por los componentes del apego (autonomía, cercanía y competencia)como antecedentes de la calidad de relación, así como el impacto que los componentes de la fiabilidad (competencia y benevolencia) tengan sobre confianza y desconfianza. Si bien se ha documentado el impacto que la calidad de relación presenta sobre las distintas manifestaciones de la lealtad, resulta interesante estudiar el efecto que puedan presentar con respecto a otras variables como el procesamiento de información negativa.El presente trabajo presenta el resultado de un pre-test llevado a cabo para depurar una escala de medición relativa a los constructos y relaciones antes planteados entre usuarios de equipos informáticos bajo entornos operativos diferentes.