Un estudio de la experiencia de las empresas españolas en materia de calidad y su efecto en los factores directivos de implantación, desarrollo y mejora de los sistemas de gestión de la calidad

Abstract

El trabajo centra su atención en conocer hasta qué punto la madurez o experiencia con los sistemas de gestión y mejora de la calidad condiciona el uso de determinados resortes o aspectos clave de implantación del sistema de calidad. Para ello, utilizamos una muestra de algo más de un centenar de empresas españolas a las que se les recabó información relativa, entre otras, a los principales aspectos de implantación, desarrollo y mejora del sistema de calidad. Mediante el uso de técnicas factoriales y de análisis de la varianza, conseguimos rechazar la hipótesis de homogeneidad en los factores directivos de implantación, desarrollo y mejora de los sistemas de calidad, según se trate de empresas con una escasa, media o alta experiencia en gestión y mejora de la calidad. Finalmente, el trabajo recoge de manera esquemática los principales factores en los que los directivos de la muestra analizada se apoyan para poner en marcha y mejorar el sistema de gestión de la calidad.

The aim of this work is to know the degree in which the maturity or the experience with the systems of quality improvement. We use a sample of about one hundred of Spanish companies, collecting information about the main aspects of implementation, development and improvement of quality systems. Using factorial and variance analysis, we refuse the hypothesis of homogeneity in implementation, development and improvement of quality systems, depending on the experience (rare, médium or high) in management and improvement of quality. Finally, the work point out the main factors used by managers of the analysed sample in the implementation and improvement of quality systems