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Excelencia en el servicio: aplicación del modelo de Kano a servicios de salud

 

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Opened Access Excelencia en el servicio: aplicación del modelo de Kano a servicios de salud
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Author: Sánchez Fuentes, Celia
Director: Calvo de Mora Schmidt, Arturo
Department: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)
Date: 2018
Document type: Final Degree Work
Academic Title: Universidad de Sevilla. Grado en Marketing e Investigación de Mercados
Abstract: En el presente trabajo se pretende analizar los principales modelos de excelencia en el servicio presentes en la literatura especializada y, además, aplicar el modelo de excelencia en el servicio de Kano para identificar cuáles son los elementos cla...
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Cite: Sánchez Fuentes, C. (2018). Excelencia en el servicio: aplicación del modelo de Kano a servicios de salud. (Trabajo Fin de Grado Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla.
Size: 635.3Kb
Format: PDF

URI: https://hdl.handle.net/11441/88411

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