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Artículo
La importancia de los costes de cambio en el comportamiento del cliente
dc.creator | Picón Berjoyo, Araceli | es |
dc.creator | Barroso Castro, Carmen | es |
dc.date.accessioned | 2019-02-18T10:14:24Z | |
dc.date.available | 2019-02-18T10:14:24Z | |
dc.date.issued | 2004 | |
dc.identifier.citation | Picón Berjoyo, A. y Barroso Castro, C. (2004). La importancia de los costes de cambio en el comportamiento del cliente. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 10 (3), 209-232. | |
dc.identifier.issn | 1135-2523 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11441/83124 | |
dc.description.abstract | Debido a la intensa competencia existente en el sector servicios, conseguir la lealtad de los clientes y evitar su pérdida, constituye la principal fuente de ventaja competitiva. Es por ello, que para estas empresas, además de analizar las razones que llevan a un cliente a permanecer fiel a su proveedor habitual, es vital determinar las causas que motivan el abandono y posterior cambio de proveedor. Sin embargo, la decisión de cambio no siempre se traduce en comportamiento, debido a la existencia de. barreras físicas, económicas y emocionales que dificultan tal decisión. Entendemos como costes de cambio el conjunto de estas barreras u obstáculos que impiden la finalización de la relación actual y el cambio a un proveedor alternativo. De este modo, el objeto del presente estudio se centra en delimitar el concepto y naturaleza de dichos costes, así como una posible clasificación y escala de los mismos, con el fin de determinar su dimensionalidad. Por último, analizaremos la relación de esta variable con la lealtad y el grado de atractivo de las alternativas disponibles. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa, AEDEM | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Costes de cambio | es |
dc.subject | Comportamiento de cambio | es |
dc.subject | Lealtad | es |
dc.subject | Grado de atractivo de las alternativas | es |
dc.subject | Escala | es |
dc.title | La importancia de los costes de cambio en el comportamiento del cliente | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
idus.format.extent | 23 | es |
dc.journaltitle | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa | es |
dc.publication.volumen | 10 | es |
dc.publication.issue | 3 | es |
dc.publication.initialPage | 209 | es |
dc.publication.endPage | 232 | es |
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