Gestión de calidad total en empresas españolas: Un análisis cultural y de rendimiento

Abstract

The aim of this research paper is to find out a number of aspects related to the implementation of Total Quality Management in Spanish companies. The study has been structured around three major questions: what type of quality culture exists in the companies which have been analysed, what connections lie between the TQM factors and performance, and what are the best TQM practices? A sample of 113 Spanish companies which have implemented TQM programmes was used: A variety of validation and control procedures, including extensive pretesting, confirmation of identities, test of internal reliability of the items on the questionnaire, a test of convergence validity of performance measures, etc. In addition, 27 firms were visited and a total of 39 interviews were carried out with TQM executives. The most significant results confirm the existence of different quality cultures and different levels of performance in these companies.

L'objectif de cette recherche est de connaftre une série d'aspects qui sont en relation avec I'implantation de la Gestión de Qualité Totale dans les entreprises de notre pays. L'étude a été structurée á partir de la formulation de trois grandes questions: quelle sorte de culture de qualité il y a dans les entreprises espagnoles analysées?; quelles relations existent parmi les divers facteurs d'implantation de TQM, et le rendement?; quelles sont les meilleures méthodes en Gestión de Qualité Totale? On a étudié 113 entreprises espagnoles qui ont implanté TQM, utilisant différentes méthodes de validation et contróle, comprenant un pré-test extensif, une confirmation des identités, un test de fiabilité et consistence interne des items du questionnaire, un test de validation de convergence des mesures de rendement, etc. En plus, on a visité 27 entreprises et on a réalisé 39 entretiens personnels á des managers responsables de TQM. Les résultats les plus significatifs con- firment l‘existence de différentes cultures de qualité et différents niveaux de rendement.