Desarrollo y validación de una escala formativa de grado de avance tecnológico en hoteles desde la perspectiva del huésped

Abstract

La rápida evolución de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) ha supuesto un cambio radical en las condiciones de mercado para las empresas turísticas, ofreciendo nuevos instrumentos para la gestión y para añadir valor a la experiencia del cliente en el establecimiento. Sin embargo, el desarrollo de escalas para la medición del grado de avance tecnológico de la empresa turística ha recibido escasa atención en la investigación académica. Por ello, el objetivo del presente trabajo es, por una parte, realizar una revisión de las principales propuestas conceptuales para el estudio de las TIC en las empresas turísticas, y por otra, desarrollar y validar una escala formativa para la medición del grado de desarrollo de las TIC en hoteles, a partir de las percepciones de una muestra de huéspedes de hoteles españoles.

The rapid evolution of Information and Communication Technologies (ICT) has involved a radical change in the market conditions for tourism companies, offering new tools for management and adding value to the customer experience in the establishment. However, the development of scales for measuring the degree of technological advancement of tourism companies has received scant attention in academic research. Therefore, the objective of the present work is, first, to carry out a review of the main conceptual proposals for the study of ICT in tourism companies, and second, to develop and validate a formative scale for the measurement of the degree of development of ICT in hotels, based on the perceptions of a sample of Spanish hotel guests.