La experiencia como base de los procesos de generación de valor: un análisis longitudinal en el sector del turismo de nieve

Abstract

El presente trabajo en curso conjuga contribuciones de la literatura de la experiencia y de la lógica de servicio para desarrollar un modelo teórico que establezca la importancia de la experiencia en los procesos de generación de valor en el ámbito turístico. El objetivo del estudio es la conceptualización multidimensional de la experiencia, estableciendo su relación con el valor y aplicando un enfoque longitudinal para profundizar en el conocimiento de la naturaleza dinámica de dicha relación. En un futuro, se espera validar el modelo propuesto en el ámbito turístico y testar la relación experiencia-valor durante el pre-consumo, consumo y post-consumo de un servicio turístico. Los resultados esperados permitirán establecer las pautas para una óptima gestión global de las experiencias en las organizaciones, enfocada a la maximización del valor acumulado para el cliente de manera longitudinal.

This study uses insights from current research in the experience economy and service logic to develop a theoretical model establishing the importance of experience in value generation processes in the tourism sphere. The aim of the study is to give a multidimensional coneptualization that defines what experience is, explaining relationship between experience and value generation and applying a longitudinal approach. Validation of the proposed model willl be carried out in a tourism service context, testing the role of experience in value generation processes during pre-consumption, consumption and post-consumption phases. Findings from this study will allow practitioners to establish a guideline for customer experience management that leads companies to maximize customer value through different consumption phases.