Examining the role of product involvement in consumption elicited emotions

Abstract

La implicación tiene una influencia muy importante en el comportamiento del consumidor. Este trabajo aborda las siguientes preguntas: “¿Influye la implicación con el producto en cómo las emociones crean la satisfacción con los productos?”, y “¿la implicación con el producto desempeña un papel moderador en las relaciones emociones-satisfacción?”. Basándonos en la Teoría de la Asimetría Hedónica, mediante un Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) analizamos la influencia de las emociones en la satisfacción. Se recogió una muestra de 570 consumidores de un producto de alta implicación –vino-, y una muestra de 431 consumidores para el producto de baja implicación –una taza de café-. Los resultados muestran que las emociones positivas ejercen una influencia mayor en la satisfacción de los consumidores para el producto de baja implicación que para el producto de alta implicación, sugiriendo los factores situacionales –como la ocasión de consumo- podrían estar actuando como potenciadores de las emociones positivas. Adicionalmente, se ofrece evidencia empírica del rol moderador de la implicación en la relación que existe entre las emociones derivadas del consumo y la satisfacción del consumidor.

Involvement has a major impact on consumer behavior. This study addresses the following questions: “Does product involvement influence how emotions drive satisfaction with products?”, and “does product involvement play a moderating role in the relationship emotions-satisfaction?”. Based on the Theory of the Hedonic Asymmetry we test through Structural Equation Modeling (SEM) how emotions drive consumer satisfaction. A sample of 570 respondents was gathered for a high involvement product –wine-, while a sample of 431 consumers was collected for a low involvement product –a cup of coffee-. Findings show that positive emotions exert a higher influence on satisfaction in low involvement products, compared to high involvement products, suggesting that situational factors, such as the occasion of consumption, could be acting as qualifiers of positive emotions. Additionally, we provide empirical support for the moderating role of product involvement as influencing the relationship between consumption elicited emotions and consumer satisfaction.