El impacto de la formación en coaching entre los directores de hotel españoles de Meliá Hotels International S.A

Abstract

El presente trabajo, mediante metodologías cuantitativa y cualitativa de investigación, confirma que los directores de los hoteles españoles de Meliá han experimentado un cambio en sus estilos directivos al que no es ajena la formación recibida sobre los principios de coaching, con estilos más participativos y mayor énfasis en el alineamiento de esfuerzos y la escucha activa de sus colaboradores, actitudes compatibles con la máxima responsabilidad del directivo: fijar prioridades. La aplicación de dichos principios al trabajo diario suscita un amplio consenso —mayor entre los jóvenes que entre los veteranos— por lo que reclaman su inclusión en la formación de ejecutivos hoteleros

Through both quantitative and qualitative methods of research, this article confirms that the general managers of the Spanish Meliá hotels have seen a change in their management style, being one of the main reasons the training received in coaching principles. This change has led to more participatory styles, a deeper alignment of efforts within departments and a greater inclination to listen to employees, attitudes compatible with the highest responsibility of the management team: to set priorities. The application of these principles in the day-to-day routine raises a broad consensus, deeper, however, amongst younger managers than veterans. Consequently, they opt to include them in the training of hotel executives.