Mejora de la calidad de los servicios universitarios mediante grupos de trabajo

Abstract

La mejora de la calidad de la universidad no depende exclusivamente de la actuación sobre la docencia. Junto a ésta, y con la misma importancia, existen multitud de servicios que, en mayor o menor medida, interaccionan diariamente con alumnos, profesores, proveedores extemos, etc. y configuran la percepción que existe de nuestras universidades. Poniendo en el punto de mira a los servicios universitarios, el Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente de la Universidad de Huelva junto a Gerencia pone en marclia en Enero de 2001 un proyecto piloto, que tiene como actores a los servicios de Biblioteca, Gestión Económica, AJumnos y Publicaciones de la misma, para la constitución de grupos de trabajo. Su objetivo es fomentar ima cultura de calidad y la creación de entomos para reflexionar sobre el modo en que los distintos procesos son realizados y, con posterioridad, proponer acciones de mejora.

Quality improvement does not depend, at least exclusively, on teaching. Together with it, und witli tlie same importance, tliere exist several services in which teachers, students, suppliers, etc. are every day involved, and tliat conform the outer perception of our universities. Huelva University Quality Vicerrectorate started on January 2001 a pilot proyect to create work teams and improve quality in four services; Library Services, Economic Admimstration, Students and Publications. Its goal is to enhance the culture of quality and to create an enviroiunent for reflection about work processes ffom which proposals of improvement may outspring.