La mejora de la calidad en los servicios de la universidad: experiencias desarrolladas en la secretaría de un departamento universitario

Abstract

El trabajo que presentamos es un proyecto de mejora de los procesos que habitualmente se desarrollan en la Secretaría de un Departamento Universitario. Con el citado proyecto pretendemos conseguir fundamentalmente un doble objetivo: de una parte, mejorar el valor de los procesos en cuestión, y conseguir una mayor satisfacción de los usuarios de los servicios que prestan desde la Secretaría; de otra parte, formar un grupo de personas capacitándolas para desarrollar proyectos de este tipo, y contribuir, con ello, a la creación de una cultura de calidad en la Universidad tal y como se estable en el Plan Nacional de Evalucación de la Calidad de las Universidades (PNECU).

This paper is based on a quality improvement project about the processes developed in any Department General Office at the University. The purpose of this project is twofold. First, to improve the value of the analysed processes and reach a better customer satisfaction. Second, to train a team for developing similar projects and contribute, in this way, to the creation of a quality-conscious culture at the University, just as the Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (PNECU) proposes.