dc.creator | Martelo-Landroguez, Silvia | es |
dc.creator | Barroso Castro, Carmen | es |
dc.creator | Cepeda-Carrión, Gabriel | es |
dc.date.accessioned | 2017-02-21T14:16:39Z | |
dc.date.available | 2017-02-21T14:16:39Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.identifier.citation | Martelo-Landroguez, S., Barroso Castro, C. y Cepeda-Carrión, G. (2011). Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 17 (2), 69-87. | |
dc.identifier.issn | 1135-2523 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/54581 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este artículo es contribuir a la literatura al identificar las posibles
combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientación al mercado, procesos de
conocimiento y gestión de la relación con el cliente) y analizar su interacción, cuyo resultado será la
creación de un mayor valor para el cliente. Nuestra pregunta clave es ‘si los clientes demandan mayor
valor, ¿cómo tenemos que combinar las capacidades existentes en la empresa para ofrecerle al cliente
ese valor superior?’ Nosotros proponemos que la interacción entre las tres capacidades conforma una
capacidad de orden superior | es |
dc.description.abstract | The aim of this paper is to contribute to the strategic management literature by
identifying the possible combinations among three organizational capabilities (market orientation,
knowledge processes and customer relationship management). We also analyze the possible
interaction among them to give the creation of superior customer value as a result. Our research
question is ‘if the customer requires a superior value, how the firm has to combine the extant
capabilities to offer them this superior value?’ We advance that the interaction among the three
proposed capabilities constitutes a capability | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa | es |
dc.relation.ispartof | Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 17 (2), 69-87. | |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Valor para el Cliente | es |
dc.subject | Capacidades | es |
dc.subject | Orientación al Mercado | es |
dc.subject | Procesos de Conocimiento | es |
dc.subject | Gestión de la Relación con el Cliente | es |
dc.subject | Customer Value | es |
dc.subject | Capabilities | es |
dc.subject | Market Orientation | es |
dc.subject | Knowledge Processes | es |
dc.subject | Customer Relationship Management | es |
dc.title | Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente | es |
dc.title.alternative | Creating capabilities that increase customer value | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
dcterms.identifier | https://ror.org/03yxnpp24 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
dc.relation.publisherversion | http://dx.doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60053-7 | es |
dc.identifier.doi | 10.1016/S1135-2523(12)60053-7 | |
idus.format.extent | 19 | es |
dc.journaltitle | Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa | es |
dc.publication.volumen | 17 | es |
dc.publication.issue | 2 | es |
dc.publication.initialPage | 69 | es |
dc.publication.endPage | 87 | es |