El alcance vinculante del programa-oferta en los viajes combinados, y la responsabilidad del organizador o detallista ante su incumplimiento

Abstract

En el ámbito de la normativa protectora de los consumidores se determina que el

detallista o, en su caso, el organizador, deberá poner a disposición de los consumidores

un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta

sobre el viaje combinado, incluyendo información sobre los extremos que señala. Tal

información adquiere especial relevancia al ser dotada por la norma de carácter

vinculante para el organizador y el detallista del viaje combinado.

En este trabajo se pretende delimitar el alcance vinculante del programa oferta,

analizando los supuestos en que pueda excluirse el mismo, así como concretar el

alcance de la responsabilidad ante su incumplimiento de organizadores y/o detallistas.

El análisis de las cuestiones señaladas nos permite concluir, que si bien existen límites

al carácter vinculante del programa oferta, éstos han de aplicarse atendiendo al principio

de buena fe en la contratación con el consumidor, y que de los incumplimientos

derivados del mencionado programa, frente al consumidor, son responsables

solidariamente la organizadora y la detallista.

In the field of consumer protection legislation determines that the retailer or, if

necessary, the organizer shall make available to consumers a program or brochure that

contains the relevant written offer on the package, including information on the extreme

points. Such information is particularly relevant to be equipped by the standard binding

for the organizer and retailer of the package.

This paper aims to define the binding scope of the offer program, analyzing the

cases where it can be excluded, as well as specify the scope of responsibility for the

breach of organizers and / or retailers. The analysis of the points we can conclude that

although there are limits to the binding nature of the program offering, they must be

applied as the principle of good faith in contracting with consumers, and the resulting

failures of that program, to the consumer, are jointly responsible organizer and retailer.