Las TIC y la productividad: una revisión crítica

Abstract

Este artículo tiene como objetivo principal el análisis de las TIC y su relación con el

desempeño económico, realizándose a través de la modelización del proceso de

producción y de una extensa revisión de la literatura. También se analiza el estado de la

investigación sobre esta temática y se realizan algunas cuestiones de investigación

pertinentes. En esta revisión crítica claramente emergen tres conclusiones. En primer

lugar, la paradoja de la productividad, tal como fue formulado originalmente por Solow

(1987), ha sido revisada y un gran número de estudios han documentado el impacto

significativo de las inversiones en TIC sobre la productividad de las empresas, sectores

y países, mostrando que la utilización de las TIC sí aparece de hecho en las estadísticas

sobre la productividad. En segundo lugar, a pesar de que la nueva economía y la alta

rentabilidad de las TIC han captado la atención de los medios de comunicación desde

finales de los noventa, las inversiones en las TIC han aumentado la productividad desde

hace más de dos décadas. En tercer lugar, y más significativo para las empresas, es que

a pesar de que en promedio los rendimientos de las inversiones en TIC son positivas,

existe una amplia variedad de rendimientos entre las diferentes empresas, obteniendo

algunas resultados mucho mejores que otras. Este hecho se explica en parte debido a la

diferente idiosincrasia entre ellas, lo que se traduce en diferentes oportunidades para

utilizar las TIC de manera productiva. En síntesis, el uso de las TIC no es simplemente

una herramienta para la automatización de procesos, sino, lo que más importante, es un

instrumento que facilita los cambios organizacionales y que puede conducir a ganancias

de productividad adicionales.

The main objective of this paper is an analysis of ICT (Information Communication

Technologies) and its relationship with economic performance through a modeling of

production processes and an extensive literature review. In addition, this paper analyzes

the current state of research and proposes some relevant research questions. From this

review, three clear conclusions can be drawn. First, the productivity paradox, as

originally formulated by Solow (1987), has been revised and a great number of studies

have documented the significant impact of investment in ICT on the productivity of

companies, sectors and countries. This shows that what computers do in fact does

appear in productivity statistics. Second, although the so-called New Economy and the

high returns on ICT investment only captured the attention of the average person in the

late 1990s, investment in ICT has now been increasing productivity for more than two

decades. Third, and most significantly for businesses, although the returns on

investments in ICT are on average positive, there has been a wide range of performance

levels for different companies so that some achieve much better results than others.

These results can be explained by idiosyncratic differences between companies which

translate into different opportunities for using ICT productively. In short, ICT is not

only a tool for the automation of processes but, more importantly, it facilitates

organizational changes and can lead to additional gains in productivity.