Propuesta de un modelo para medir los efectos del liderazgo en los resultados de la calidad

Abstract

Este trabajo propone un modelo para analizar la relación entre el liderazgo y la gestión de

la calidad, a través de una revisión de la literatura. A pesar de que hay muchos estudios

sobre gestión de la calidad que de una forma u otra destacan la importancia de las prácticas

de liderazgo para la misma, hay pocos estudios sobre el modelo EFQM (European

Fundation for Quality Management) y sobre cómo las competencias directivas influyen

en las prácticas de gestión de la calidad en el sector hotelero español. A partir de una

revisión de la literatura, este trabajo muestra la relación entre el liderazgo transformador

y los agentes y resultados del modelo EFQM y propone hipótesis y un modelo de

investigación para el caso del sector hotelero.

This paper proposes a model to analyze the relationship between leadership and quality

management, through a literature review. Although there are many studies on quality

management that examines the importance of leadership practices in a quality context,

few studies have focused on the EFQM (European Foundation for Quality Management)

model and how management skills influence quality management practices in the Spanish

hotel industry. Based on a literature review, this paper shows the relationship between

transformational leadership and agents and EFQM model results and proposes a research

model for the hotel industry.