Innovaciones tecnológicas en la atención al cliente: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza

Abstract

Palladium Hotel Group es la octava cadena hotelera de España y ha centrado sus objetivos

en generar valor añadido para los clientes, siendo la experiencia emocional la línea central

de su producto. El Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y el Hard Rock Hotel Ibiza han sido el

campo de pruebas de varias innovaciones tecnológicas para la atención al cliente:

integración de las redes sociales en la experiencia del cliente (Social Presence);

implantación de tecnología biométrica; uso de pulseras inteligentes con tecnología

RFID/NFC; videoconsolas Xbox 360 Kinect y tablets Microsoft Surface para facilitar la

consulta de información, entretenimiento y socialización con otros clientes; mesas con

pantalla multi-táctil PixelSense para acceder a información en el hall y los bares del hotel;

etc. El éxito de estas tecnologías no ha sido homogéneo y la conclusión principal es que

la tecnología debe cubrir una necesidad real para tener éxito.

Palladium Hotel Group is the eighth hotel chain of Spain and has focused its objectives

to generate added value for customers, being the emotional experience the centerline of

its product. The Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza have been the

testing of several technological innovations for the customer: integration of social

networks in the customer experience (Social Presence); implementation of biometric

technology; use of smart bracelets with RFID/NFC technology; Xbox 360 Kinect game

console and Microsoft Surface tablets to facilitate the consultation of information,

entertainment and socialization with other customers; tables with multi-touch screen

PixelSense to access information in the hall and bars of the hotel; etc. The success of

these technologies has not been homogeneous and the main conclusion is that the

technology must cover a real need to succeed.