Percepción de valor de marca online en compañías aéreas de low cost. El caso de Vueling, Easyjet y Ryanair

Abstract

La irrupción de las redes sociales y los servicios de atención al cliente a través de Internetponen de manifiesto que las empresas se enfrentan al reto de medir y comparar las variables de valor de marca tradicionales con la influencia que ejercen estas variables con su presencia online. En este estudio se analiza, a partir del estudio multidimensional de los antecedentes del valor de marca online, el comportamiento y el valor de percibido por los usuarios a partir de la presencia en redes sociales de las tres compañías aéreas de low cost que operan en España y el esfuerzo de marketing online que realizan a partir de su valor de marca 2.0. Los resultados obtenidos demuestran que ninguna de las tres compañías aéreas tiene puntuaciones elevadas por parte de los usuarios en el esfuerzo de marketing online que realizan y en este esfuerzo tampoco se corresponde la imagen de marca con la cuota de negocio.