dc.creator | Rondán Cataluña, Francisco Javier | |
dc.creator | Villarejo Ramos, Ángel Francisco | |
dc.creator | Sánchez Franco, Manuel Jesús | |
dc.date.accessioned | 2016-01-20T18:21:31Z | |
dc.date.available | 2016-01-20T18:21:31Z | |
dc.date.issued | 2007 | |
dc.identifier.issn | 0212-9469 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/32962 | |
dc.description.abstract | En este trabajo analizamos si en la relación
entre calidad de servicio percibida, satisfacción y confianza
y la intención de recompra, podemos distinguir clases
latentes que impliquen comportamientos diferentes de
estas relaciones en los distintos grupos de consumidores.
El análisis de regresión de clases latentes junto con la técnica
LC cluster son las herramientas utilizadas en este trabajo.
Con ello comprobamos que para predecir la intención
de compra a través de la calidad percibida, la satisfacción
y la confianza, hay que tener en cuenta que para
todos los consumidores las variables del modelo no ejercen
la misma influencia, ni siquiera del mismo sentido;
con ello, identificar los grupos de clientes es fundamental
si queremos adaptar a ellos políticas de marketing adecuadas
para cada segmento detectado. | es |
dc.description.abstract | In this paper the relationship that perceived
service quality, satisfaction and trust have on the purchase
intention is analyzed. Concretely, three latent class
segments that imply different behaviours from these relationships
in different groups of consumers have been
found. The latent class regression analysis and the LC
cluster are the statistical tools used in this work. It has
been proven that to predict the purchase intention through
quality, satisfaction and trust, it is necessary to keep in
mind that not for all consumers the variables of the model
have the same strength, not even the same sign. For that
reason, the identification of those groups of clients is fundamental
in order to adapt properly marketing policies. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Ministerio de Sanidad y Consumo: Instituto Nacional del Consumo | es |
dc.relation.ispartof | Estudios sobre Consumo, 81, 79-88 | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | segmentación | es |
dc.subject | clases latentes | es |
dc.subject | comportamiento del consumidor | es |
dc.subject | segmentation | es |
dc.subject | latent class | es |
dc.subject | consumer behaviour | es |
dc.title | La segmentación mediante clases latentes en el sector de la telefonía móvil: relación entre calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
dcterms.identifier | https://ror.org/03yxnpp24 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
dc.identifier.idus | https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/32962 | |