La aplicación del método MICMAC en la identificación de las variables esenciales de los servicios que presta un centro universitario

Abstract

En el trabajo que presentamos a continuación, proponemos un ejemplo del análisis estructural y la técnica MICMAC para la determinación de las variables claves, a través de las cuales, los estudiantes como clientes perciben y evalúan la calidad del servicio recibido. Para conseguir objetivo se seleccionaron seis grandes bloques o sistemas en los que se estructuran los servicios que presta un centro universitario: biblioteca, cafetería, docencia, infraestructura y servicios de apoyo, expectativas y salidas profesionales, y secretaría. Las conclusiones de este estudio pueden utilizarse en procesos de previsión, en la confección de escenarios futuros y para reflexionar sobre posibles elecciones estratégicas.

We present a study based in the structural analysis and the technical MICMAC for the determination of the key variables through those which the students like clients perceive and they evaluate the quality of the received service. It was selected Six wide blocks of services that a university does: university library, coffee-bar, teaching, infrastructure and support services, expectations and job opportunities, and secretary's office. The conclusions obtained in a study of such can be used as foreward planning exercises, in the preparation of future sceneries and to reflect upon possible decisions.