Quality practices in SM'S - a study performed in a portuguese

Abstract

Dado que de acordo com vários autores, as PME (Pequenas e Médias Empresas) encontram-se no centrodas atenções no que diz respeito às questões de qualidade, o propósito deste arügo foi o de analisar a situação das PME portuguesas relativamente ao factor qualidade, tentando analisar o seu compromisso com a qualidade, através de um estudo das práticas de qualidade, nomeadamente no domínio dos recursos humanos e em termos de organisação. Mais precisamente, o estudo incide nas PME de uma região portuguesa do interior do país. Além disso, a investigação tentou averiguar se as PME estão preparadas para as ISO 9000 e se nelas se nota algumas das characterísticas da GQT (Gestão pela Qualidade Total), nomeadamente ao nível do envolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua da qualidade e orientação para o consumidor. A investigação utilizou dados micro-económicos recolhidos directamente das empresas através de um questionário enviado por correio a uma amostra aleatória de 250 PME.

Since, according to several authors, SME's are at the centre of interest in the quality debate, the purpose of this paper was to analyse the situation of Portuguese SME's regarding quality factor, to analyse their commitment With quality through a study of quality practices, mainly in the domain of human resources and organisation. More precisely, the study focused on SME's from a Portuguese region in the interior of the country. Furthermore, the research tried to find out if SME's are prepared to ISO 9000 standards and if they are embracing some of the key feature of TQM, mainly human resources involvement, quality continuous improvement and customer orientaüon. The research used micro-economic data gathered directly from firms through a questionnaire sent by post to a sample of 250 SME' s selected at random.