Comunicación interpersonal e incidencia del burnout en la interacción entre sanitarios y pacientes

Abstract

Se analiza la calidad de la atención y comunicación al paciente, teniendo en cuenta las características personales intrínsecas de los profesionales sanitarios (en este caso el burnout) que puedan incidir y afectar esta relación. La muestra está compuesta por 760 sanitarios divididos en tres perfiles: médicos, enfermeros y auxiliares técnicos. La propuesta metodológica de este trabajo se desarrolla en el contexto del Servicio Extremeño de Salud. Los resultados manifiestan que los sanitarios no perciben dificultades en la calidad de la atención y la comunicación con el paciente, destacando que su principal habilidad radica en la empatía que muestran hacia el usuario (se perciben cercanos, comprensivos, amistosos…). Lo mismo que en la adecuada calidad de la atención y comunicación con el paciente. En cuanto al burnout, los profesionales consideran que no manifiestan cansancio emocional y despersonalización en su puesto de trabajo; además, se sienten muy realizados en su labor profesional.

The research analyzes the quality of care and communication with patients, taking into account the inherent personal characteristics of health professionals (in this case the burnout) that may influence and affect this relationship. The sample consists of 760 health divided into three sections: doctors, nurses and technical assistants. The proposed methodology of this work takes place in the context of the Extremadura Health Service. The results show that health problems do not receive the quality of care and patient communication, emphasizing that his main skill lies in showing empathy towards the user (perceived close, supportive, friendly ...). As in the right quality of care and patient communication. As for the burnout, practitioners believe that no manifest emotional exhaustion and depersonalization in the workplace; also they feel very fulfilled in their work.