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Artículo
La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente
dc.creator | Carmona Lavado, Antonio | es |
dc.creator | Leal Millán, Antonio Genaro | es |
dc.date.accessioned | 2018-09-26T10:38:48Z | |
dc.date.available | 2018-09-26T10:38:48Z | |
dc.date.issued | 1998 | |
dc.identifier.citation | Carmona Lavado, A. y Leal Millán, A.G. (1998). La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 4 (1), 53-80. | |
dc.identifier.issn | 1135-2523 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11441/78838 | |
dc.description.abstract | En este trabajo se testa la teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente, aplicando el método del incidente crítico en un único sector y servicio: el de las copisterías, y a un único segmento de mercado: el de los estudiantes de Empresariales. Los resultados obtenidos sugieren la necesidad de desarrollar una nueva teoría que explique la asociación de las dimensiones de los productos y/o servicios a la satisfacción e insatisfacción del cliente. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Teoría de los dos factores | es |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es |
dc.subject | Calidad de servicio | es |
dc.subject | Método del incidente crítico | es |
dc.title | La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
dcterms.identifier | https://ror.org/03yxnpp24 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
idus.format.extent | 28 | es |
dc.journaltitle | Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa | es |
dc.publication.volumen | 4 | es |
dc.publication.issue | 1 | es |
dc.publication.initialPage | 53 | es |
dc.publication.endPage | 80 | es |
dc.identifier.sisius | 6413698 | es |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
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la_teoria_de_los_dos_factores_en_la ... | 4.140Mb | [PDF] | Ver/ | |