Buscar
Mostrando ítems 1-2 de 2
Ponencia
El efecto del sector de actividad en el proceso de satisfacción con la tienda
(ESIC, 2017)
El presente trabajo aborda el estudio de los antecedentes y consecuencias de la satisfacción en el ámbito del retailing a partir de dos variables de especial relevancia, como son la innovación y la imagen de la tienda. ...
Ponencia
La influencia de las TIC del minorista sobre la satisfacción del cliente en la recuperación del servicio
(ESIC, 2017)
En el contexto de consumidores minoristas que experimentaron un fallo en el servicio recibido, utilizamos un modelo de ecuaciones estructurales y el análisis multigrupo para testar en primer lugar, los efectos de las ...