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Las experiencias de servicio en las actividades dirigidas con técnico y virtuales y su relación con el valor percibido, la satisfacción y la fidelidad en los centros de fitness

Opened Access Las experiencias de servicio en las actividades dirigidas con técnico y virtuales y su relación con el valor percibido, la satisfacción y la fidelidad en los centros de fitness
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Autor: Baena Arroyo, Manuel Jesús
Director: García Fernández, Jerónimo
Paramio Salcines, Juan Luis
Campos López, José Carlos
Departamento: Universidad de Sevilla. Departamento de Educación Física y Deporte
Fecha: 2017-09-22
Tipo de documento: Tesis Doctoral
Resumen: En la actualidad, nos encontramos inmersos en un período histórico en el que se están produciendo importantes y rápidas transformaciones políticas, económicas, sociales, culturales y, por ende, deportivas. Dicho proceso de ‘postmodernización’ que acontece en numerosos países, incluido España, se refleja también de forma clara en el sector deportivo en general y en el sector del fitness en particular (García, Cepeda y Martín, 2012). En el sector del fitness, las actividades dirigidas han cobrado un protagonismo destacado en la oferta de los centros de fitness, resaltando las incorporación de nuevas tipologías virtuales donde la ausencia del personal técnico es la característica principal. En ese sentido, la percepción del consumidor y su decisión a la hora de repetir del proceso de compra y mantenerse fiel a ciertos servicios, son dos de los elementos que más preocupan a los gerentes de los centros de fitness. Este estudio ha analizado 1943 cuestionarios de usuarios con ed...
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Cita: Baena Arroyo, M.J. (2017). Las experiencias de servicio en las actividades dirigidas con técnico y virtuales y su relación con el valor percibido, la satisfacción y la fidelidad en los centros de fitness. (Tesis Doctoral Inédita). Universidad de Sevilla, Sevilla.
Tamaño: 3.968Mb
Formato: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/67586

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