Sistemas de información de destinos turísticos integrados (SIDTI)

Abstract

Las Organizaciones de Marketing de Destinos (OMD) son organismos, generalmente públicos, encargados de

promocionar los recursos turísticos de su ámbito de influencia geográfica. Para poder llevar una gestión eficiente

de toda la información solicitada y emitir informes que permitan adaptar la gestión y difusión de la información

turística, es necesario que se adapten a la evolución de la sociedad de la información. Uno de los objetivos de

las OMD es crear observatorios turísticos que permitan analizar la situación del destino. Los problemas

principales que encuentran dichos observatorios es obtener una información de calidad debido a que la

información está desestructurada. En la actualidad la tecnología permite la integración eficiente de todas las

bases de datos de información para conseguir como objetivo general construir un sistema e-CRM (Customer

Relationship Management) que permita realizar análisis de la información para poder, dentro de un mercado

global cada vez más competitivo, realizar políticas que permitan potenciar la diferenciación del destino, adaptar

su oferta al perfil de la demanda de los usuarios y aumentar la diferenciación de sus productos turísticos.

En este artículo se presenta brevemente el objetivo central del proyecto SIDTI , que es la creación de un sistema

integrado del destino que permita crear una gran base de datos que recoja toda la información procesada a

través de diferentes sistemas tecnológicos. Se pretende llevar un sistema de información cooperativo bajo

computación ubicua que permita la interconexión de diferentes tipos de dispositivos.

El sistema no es sólo una herramienta o aplicación informática sino una estrategia de gestión para la

rentabilización de la relación con los usuarios apoyada en procesos, sistemas y canales de comunicación que

permita crear un observatorio turístico. Para poder crear dicho observatorio el sistema integrará los siguientes

subsistemas: a) Sistema de información de gestión interna del destino ERP (Enterprise Resource Planning), b)

Oficinas de información turística c) Puntos de información turística, d) Sitio Web del destino, e) Sistemas de

información Geográfica y GPS (Global Positioning System), f) Call Center, g) Tarjetas turísticas de fidelización h)

Centros adheridos y /o proveedores del destino (Hoteles, museos, etc), i) Sistemas de acceso mediante

computación ubicua.