dc.contributor.editor | Jiménez Caballero, José Luis | es |
dc.creator | Castro Vázquez, Miguel | es |
dc.creator | Chávez Miranda, María Esther | es |
dc.date.accessioned | 2017-01-30T11:21:25Z | |
dc.date.available | 2017-01-30T11:21:25Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.citation | Castro Vázquez, M. y Chávez Miranda, M.E. (2014). Medición de la opinión de los clientes de hoteles desde la perspectiva de Revenue Management. En Cultura, desarrollo y nuevas tecnologías: VII jornadas de investigación en turismo (75-103), Sevilla: Facultad de Turismo y Finanzas. | |
dc.identifier.isbn | 978-84-942296-2-6 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/53045 | |
dc.description.abstract | El trabajo se centra en el estudio de la información publicada en los sitios de opinión
con el objeto de utilizarla en la aplicación de Revenue Management en el hotel. Con este
propósito se determinan las variables indicadoras de la satisfacción de los clientes en un
estudio empírico sobre las opiniones de los clientes de los hoteles recogidas en dos web
especializadas: Booking y Tripadvisor. Desde la perspectiva de Revenue Management,
una experiencia positiva que se comenta en un canal de distribución y comunicación,
como es internet, puede fomentar el número de viajeros que se decanten por un hotel en
particular. Además, las opiniones positivas generan una imagen de calidad en la mente
del cliente potencial haciéndolo menos sensible al precio y permitirán obtener un mayor
beneficio en la aplicación de Revenue Management. La base del estudio empírico la
integran siete hoteles de la ciudad de Sevilla. Para terminar, se establece un ranking de
hoteles basado en las opiniones de los clientes. | es |
dc.description.abstract | The paper focuses on the study of information published on internet opinion sites to
apply Revenue Management at the hotel. For this purpose, the indicator variables of
customer satisfaction are determined from the customer reviews published in two
specialized web: Booking and Tripadvisor. From Revenue Management point of view, a
positive experience discussed in a distribution and communication channel such as the
Internet can increase the number of travelers who prefer a particular hotel. Furthermore,
these positive reviews generate a quality image in the mind of the potential customer
making it less sensitive to price and allow obtaining more benefit in the application of
Revenue Management. The empirical study is based in seven hotels of Seville. Finally,
we propose a ranking of hotels based on the customer reviews. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Facultad de Turismo y Finanzas | es |
dc.relation.ispartof | Cultura, desarrollo y nuevas tecnologías: VII jornadas de investigación en turismo (2014), p 75-103 | |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Revenue management | es |
dc.subject | Hotel | es |
dc.subject | Clientes | es |
dc.subject | Opinión | es |
dc.subject | Satisfacción | es |
dc.subject | Booking | es |
dc.subject | Tripadvisor | es |
dc.subject | Customers | es |
dc.subject | Satisfaction | es |
dc.title | Medición de la opinión de los clientes de hoteles desde la perspectiva de Revenue Management | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject | es |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones | es |
idus.format.extent | 29 | es |
dc.publication.initialPage | 75 | es |
dc.publication.endPage | 103 | es |
dc.eventtitle | Cultura, desarrollo y nuevas tecnologías: VII jornadas de investigación en turismo | es |
dc.eventinstitution | Sevilla | es |
dc.relation.publicationplace | Sevilla | es |