Repositorio de producción científica de la Universidad de Sevilla

Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla

 

Advanced Search
 
Opened Access Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla
Cites

Show item statistics
Icon
Export to
Author: González Fernández-Villavicencio, Nieves
Cánovas-Álvarez, Encarnación
Arahal-Junco, Consuelo
Department: Universidad de Sevilla. Biblioteca
Date: 2014
Published in: Revista Española de Documentación Científica, 37 (2), e045-1-e045-17.
Document type: Article
Abstract: Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones. After a detailed review of the literature on the evaluation of reference services in academic libraries, we describe the evaluation process of the Reference Service of the University of Seville’s library, in both its onsite and virtual models, during two time spans in 2011. We analyse the results using an adapted version of the READ scale. The predominance of the system’s onsite model was confirmed, with the type of service characterized by short questions of a basic nature, quite evenly distributed between the morning and afternoon, with a duration of less than five minutes, with the questions coming predominantly from students and answered by non-specialist staff.
Cite: González Fernández-Villavicencio, N., Cánovas-Álvarez, E. y Arahal-Junco, C. (2014). Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla. Revista Española de Documentación Científica, 37 (2), e045-1-e045-17.
Size: 1.626Mb
Format: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/32793

DOI: 10.3989/redc.2014.2.1072

See editor´s version

This work is under a Creative Commons License: 
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional

This item appears in the following Collection(s)