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Artículo
Estudio de los métodos de fidelización. Análisis y comparativa de métodos en España
(Asociación para la Creatividad, 2015)
En el desarrollo de este trabajo abordaremos la relación existente entre los conceptos de valor para el consumidor, de satisfacción y fidelidad. Esto nos permitirá entender el concepto y el funcionamiento de un programa ...
Artículo
Impact of the perceived importance of a hotels's corporate responsibility on tourists' complaints behaviour
(Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, 2015)
This work is centred on the study of the Corporate Responsibility (CR) of hotel firms and its influence on tourists’ complaints behaviour. The methodology of the empirical study, carried out ...
Artículo
What drives social integration in the domain of social network sites? Examining the influences of relationship quality and stable and dynamic individual differences
(Emerald, 2015)
Purpose – The purpose of this paper is twofold. First, the study aims to investigate the effects of personal innovativeness and familiarity on social integration in the domain of social network site (SNS) innovation. ...