Trabajo Fin de Máster
El boca a boca electrónico (eWOM) en productos de búsqueda y experiencia. Una investigación basada en críticas de clientes de Amazon.es
Autor/es | Adrián Calderón, Juan |
Director | Arenas Márquez, Francisco José |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones |
Fecha de publicación | 2018 |
Fecha de depósito | 2019-08-21 |
Titulación | Universidad de Sevilla. Máster Universitario en Estudios Avanzados en Dirección de Empresas |
Resumen | En el presente trabajo se analizan las posibles diferencias que presenta el boca a boca electrónico o eWOM (electronic Word Of Mouth) en los productos de búsqueda y experiencia, siguiendo la clasificación clásica realizada ... En el presente trabajo se analizan las posibles diferencias que presenta el boca a boca electrónico o eWOM (electronic Word Of Mouth) en los productos de búsqueda y experiencia, siguiendo la clasificación clásica realizada por Philip Nelson (1970) y con amplia repercusión en trabajos posteriores. Para ello, en primer lugar, se ha realizado una revisión teórica de los conceptos WOM, eWOM, productos de búsqueda y experiencia, así como de la influencia y características que presenta el eWOM en estos productos según estudios previos de diversos autores. Posteriormente, se desarrolla un estudio empírico en el que se analizan y comparan diferentes elementos de las opiniones de los consumidores sobre productos de búsqueda y experiencia, considerado “top ventas” en Amazon.es, el principal portal de ventas online en España |
Cita | Adrián Calderón, J. (2018). El boca a boca electrónico (eWOM) en productos de búsqueda y experiencia. Una investigación basada en críticas de clientes de Amazon.es. (Trabajo Fin de Máster Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla. |
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