Trabajo en la globalidad hegemónica. Performance laboral en México y Guatemala

Abstract

Este artículo parte de la siguiente premisa: las culturas laborales locales se articulan a los procesos de internacionalización, globalización y mundialización del capital en un contexto social cada vez más caracterizado por la centralidad de la información y del conocimiento. Tal articulación ha dado lugar –en la llamada economía global de servicios– a distintos modos de vida y trabajo transnacionales que, conjuntan una de las formas más dinámicas, centrales y sofisticadas del capital transnacional, con los márgenes sociales de las eufemísticamente llamadas economías emergentes. En este artículo planteo lo que significa el nuevo papel cultural y laboral del teléfono y la telefonía. Después propongo que en un mismo sector económico –el de los call centers o centros de llamadas– se pueden identificar y comparar –con similitudes y diferencias– distintas formas con las que se construye y significa la experiencia laboral urbana que se desarrolla en dos sociedades latinoamericanas: México y Guatemala. En ambas veremos cómo la tan ansiada (por los grupos empresariales locales) sociedad del conocimiento se articula con nuevas formas, más precarias y marginales, de la experiencia laboral. Frente a la globalización hegemónica del capital asistimos a la transnacionalización “desde abajo” del trabajo. A partir de estos casos propondré, al final de este artículo, lo que he denominado performance laboral el cual es resultado de la naturaleza cultural, simbólica, cognitiva, subjetiva y emocional del trabajo realizado en los call centers por jóvenes tanto en la Ciudad de México como la ciudad de Guatemala.

This article is based on the premise that local labor cultures are articulated to the processes of internationalization, transnationalization and globalization of capital in a social context increasingly characterized by the centrality of information and knowledge. In the so-called global service economy, such articulation has given rise to different transnational ways of life and work that combined one of the most dynamic, central and sophisticated forms of transnational capital, with social margins at euphemistically called Emerging Economies. In this article I discuss the new role of telephone and telephony in the culture and work. Then I propose that in the same economic sector we can identify and compare similarities and differences in two ways that workers in call centers built labor and urban experience in a meaningful way in two Latin American societies: Mexico and Guatemala. In both we can see how the long-awaited (by local business groups) knowledge society articulates with new forms, more precarious and marginal work experience. Against the hegemonic globalization of capital we can confirm the transnationalization “from below” of the work. From these cases I will propose, at the end of this article what I called labor performance which is the result of the cultural, symbolic, cognitive, subjective and emotional nature of work performed by young workers in call centers both in Mexico City and Guatemala City.