Análisis de la comunicación interna del Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación (CORDICOM-Ecuador)

Abstract

Desde hace 13 años en el Ecuador, la imagen externa de las instituciones públicas mejoró de manera considerable. Se reestructuró completamente el sistema de atención al cliente, y se brindó un servicio más ágil a través de plataformas tecnológicas, redistribuyendo las plazas de trabajo y mejorando el salario del funcionario.

No obstante la comunicación institucional interna nunca fue “remodelada” y se mantuvieron los mismos tratos, ritos y mitos de la antigüedad, creando un sentimiento de conformidad en el funcionario público. Este es el caso del Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación (Cordicom).

A pesar de ser una institución recientemente creada (2013), no existió un verdadero cambio comunicativo interno, en el que pueda existir un espacio de retroalimentación real entre los empleados, los directivos y la institución; el manejo comunicacional se mantiene a través de chismes, rumores, ordenes, amenazas y sanciones.

Todo esto ocasiona que el empleado haga sus labores de manera justa y necesaria, sin motivación alguna y sin tener un real motivo para contribuir con un plus por la mejora de su institución y país.

La comunicación institucional es un componente vital para el presente y futuro de cualquier tipo de organización. Con el buen uso de ésta se puede generar una imagen positiva en sus públicos, evitar actitudes negativas, fomentar un buen clima laboral y aumentar la eficiencia laboral.

Es por eso que la comunicación interna es el primer eslabón que se debe tomar en cuenta minuciosamente para que los funcionarios sean capaces de realizar sus funciones de manera correcta y a la vez transmitir confianza en su entorno y al exterior.