La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente

Carmona Lavado, Antonio; Leal Millán, Antonio Genaro

Artículo

dc.creator	Carmona Lavado, Antonio	es
dc.creator	Leal Millán, Antonio Genaro	es
dc.date.accessioned	2018-09-26T10:38:48Z
dc.date.available	2018-09-26T10:38:48Z
dc.date.issued	1998
dc.identifier.citation	Carmona Lavado, A. y Leal Millán, A.G. (1998). La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 4 (1), 53-80.
dc.identifier.issn	1135-2523	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11441/78838
dc.description.abstract	En este trabajo se testa la teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente, aplicando el método del incidente crítico en un único sector y servicio: el de las copisterías, y a un único segmento de mercado: el de los estudiantes de Empresariales. Los resultados obtenidos sugieren la necesidad de desarrollar una nueva teoría que explique la asociación de las dimensiones de los productos y/o servicios a la satisfacción e insatisfacción del cliente.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Teoría de los dos factores	es
dc.subject	Satisfacción del cliente	es
dc.subject	Calidad de servicio	es
dc.subject	Método del incidente crítico	es
dc.title	La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dcterms.identifier	https://ror.org/03yxnpp24
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)	es
idus.format.extent	28	es
dc.journaltitle	Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa	es
dc.publication.volumen	4	es
dc.publication.issue	1	es
dc.publication.initialPage	53	es
dc.publication.endPage	80	es
dc.identifier.sisius	6413698	es

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la_teoria_de_los_dos_factores_en_la ...	4.140Mb	[PDF]	Ver/Abrir

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Informes (Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing))

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