Certification of quality management systems under ISO 9000 versus business bottom line: empirical evidence

Abstract

Esta investigación, tiene como objetivo principal la posible correlación entre la calidad y los beneficios que proporciona, tanto humanos, económicos y tecnológicos, materializados en un incremento de los resultados, lo que permitirá algunas empresas resolver los desafíos y oportunidades en el mundo de hoy, cada vez más interconectado. La aplicación de las herramientas de calidad puede resultar clave para el éxito de las organizaciones, proporcionando una ventaja competitiva en la actual economía mundial y una mayor satisfacción de sus clientes en términos del valor que perciben. De forma más explicita, esta investigación pretende demostrar la relación entre la certificación ISO 9001, la medición de los costes de la calidad y los resultados de la empresa, sobre la base de un estudio empírico.

Por lo tanto, este trabajo de investigación tiene como objetivo estudiar y entender la importancia de aplicar sistemas de gestión de calidad total y control de costes en la gestión de la calidad de la empresa. En particular, estamos especialmente interesados en si la aplicación de estas herramientas aumenta el resultado de la empresa.

Para lograr este objetivo, hemos desarrollado un estudio empírico de las empresas certificadas por el NP EN ISO 9001:2000, en Portugal, en la región de Ribatejo (Distrito de Santarém) y recopilar datos sobre si la empresa añade valor.

Quality is the main focus of the current paper, as well as the great importance of its benefits to businesses. These benefits, which shall consubstantiate increased earnings, are deemed as significant to companies from an economical, technological and human resources point of view, considering also that its development may facilitate the entrepreneurial capacity of firms to deal with the ever evolving challenges and opportunities of the current interconnected world. More specifically, the current investigation aims to demonstrate the existence of an objective relation between the standard ISO 9000 certification, quality costs measuring and earnings, based on our empirical study.

So, the current investigation was aimed to study and understand the importance of the implementation of total quality management systems as well as quality cost control in a firm’s quality management system. In particular we would like to understand whether the implementation of quality tools has a positive influence in a firm’s earnings.

In order to fulfil such objective within the Portuguese context, we have developed an empirical study which targeted companies accredited under NP EN ISO 9001:2000 on a particular sub-region of Portugal (Ribatejo, Santarém’s district), and collected data in order to verify whether the implementation of such quality management systems adds value to those companies.