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Trabajo Fin de Grado
La relación entre la calidad y el valor percibido en el sector hotelero. Aplicación en la provincia de Sevilla
dc.contributor.advisor | Ruiz Moreno, Carolina | es |
dc.creator | Rodríguez Domínguez, Rocío | es |
dc.date.accessioned | 2017-11-21T10:56:17Z | |
dc.date.available | 2017-11-21T10:56:17Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.citation | Rodríguez Domínguez, R. (2017). La relación entre la calidad y el valor percibido en el sector hotelero. Aplicación en la provincia de Sevilla. (Trabajo Fin de Grado Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/66316 | |
dc.description.abstract | La gestión de la calidad es uno de los elementos clave hoy en día en la gestión de las empresas. De ello depende el servicio que se presta a los clientes y, por tanto, los resultados que se obtengan en términos de valor o satisfacción de los clientes y, en consecuencia, los beneficios obtenidos. Sin embargo, son muchas las posibles variables que intervienen en esta relación, analizándose en este trabajo únicamente dos de ellas: la calidad de los servicios y el valor percibido por los clientes. Ambos conceptos tienen un fuerte componente subjetivo. Por ello, estudiamos la relación entre ambos conceptos y lo aplicamos a uno de los grandes sectores de la industria española: el sector hotelero. Para ello, veremos qué impacto tiene la obtención de certificaciones de calidad y el valor que perciben los clientes a través de las herramientas de la Web 2.0. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Calidad | es |
dc.subject | Valor percibido | es |
dc.subject | Turismo | es |
dc.subject | Sector hotelero | es |
dc.subject | Web 2.0 | es |
dc.title | La relación entre la calidad y el valor percibido en el sector hotelero. Aplicación en la provincia de Sevilla | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
dc.description.degree | Universidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresas | es |
idus.format.extent | 51 p. | es |
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La_relacion_entre_la_calidad_y ... | 1.028Mb | [PDF] | Ver/ | |