Final Degree Project
La relación entre la calidad y el valor percibido en el sector hotelero. Aplicación en la provincia de Sevilla
Author/s | Rodríguez Domínguez, Rocío |
Director | Ruiz Moreno, Carolina |
Department | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) |
Publication Date | 2017 |
Deposit Date | 2017-11-21 |
Academic Title | Universidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresas |
Abstract | La gestión de la calidad es uno de los elementos clave hoy en día en la gestión de las empresas. De ello depende el servicio que se presta a los clientes y, por tanto, los resultados que se obtengan en términos de valor o ... La gestión de la calidad es uno de los elementos clave hoy en día en la gestión de las empresas. De ello depende el servicio que se presta a los clientes y, por tanto, los resultados que se obtengan en términos de valor o satisfacción de los clientes y, en consecuencia, los beneficios obtenidos. Sin embargo, son muchas las posibles variables que intervienen en esta relación, analizándose en este trabajo únicamente dos de ellas: la calidad de los servicios y el valor percibido por los clientes. Ambos conceptos tienen un fuerte componente subjetivo. Por ello, estudiamos la relación entre ambos conceptos y lo aplicamos a uno de los grandes sectores de la industria española: el sector hotelero. Para ello, veremos qué impacto tiene la obtención de certificaciones de calidad y el valor que perciben los clientes a través de las herramientas de la Web 2.0. |
Citation | Rodríguez Domínguez, R. (2017). La relación entre la calidad y el valor percibido en el sector hotelero. Aplicación en la provincia de Sevilla. (Trabajo Fin de Grado Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla. |
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La_relacion_entre_la_calidad_y ... | 1.028Mb | [PDF] | View/ | |