Los SIM turísticos: una revisión de la literatura

Abstract

El presente trabajo pretende realizar una revisión de la literatura existente en torno a los

Sistemas de Inteligencia de Marketing (SIM) y su aplicación al sector turístico. Para su

elaboración se ha realizado un estudio exhaustivo de los trabajos recopilatorios referidos

al estado del arte en torno al SIM que ha sido estudiado, desde diferentes perspectivas y

enfoques, desde los años sesenta. Cabe destacar que la investigación en los SIM es un

tema al que, si bien en la literatura se le otorga mucha importancia, hay muy pocos

trabajos que aborden esta cuestión, lo que supone una dificultad añadida para abordar esta

materia. A pesar de la separación en el tiempo en que se escribieron los trabajos iniciales,

desarrollados por Kotler y Berenson, y los momentos actuales, la vigencia de los mismos

es incuestionable y reflejan de forma exacta las necesidades de cualquier organización de

nuestros días que quiera incrementar la calidad de sus decisiones de marketing. Tras

realizar una clasificación de los principales autores, por orden cronológico, se plasman en

este paper una serie de conclusiones y resultados obtenidos tras la investigación, tratando

de extraer aspectos extrapolables al sector del turismo ya que el modelo de SIM aplicado

a esta área se puede plantear, como un instrumento importante para crear un valor

añadido en las empresas turísticas posibilitando incrementar el rendimiento de las

inversiones y mejorar su posición estratégica en el mercado.

The present work tries to realize a review of the existing literature concerning (around)

the Systems of Intelligence of Marketing (SIM) and the application to the tourist sector.

For the elaboration an exhaustive study of the works has been realized recounted to the

condition of the art concerning the SIM who has been studied, from different perspectives

and approaches from the sixties. It is necessary to emphasize that the investigation in the

SIM is a topic to which, though in the literature a lot of importance is granted him, there

are very little works that approach this question, which supposes a difficulty added to

approach this matter. In spite of the separation in the time in which they wrote to

themselves the initial works developed by Kotler and Berenson, and the current moments,

the force of the same ones is unquestionable and they reflect of exact form the needs of

any organization of our days that wants to increase the quality of their decisions of

marketing. After realizing a classification of the principal authors, for chronological

order, there take form of this paper a series of conclusions and results obtained after the

investigation, trying to extract aspects extrapolables to the sector of the tourism since the

model of SIM applied to this area can appear, as an important instrument to create value

in the tourist companies making possible to increase the performance of the investments

and to improve their strategic position on the market.