Cómo actuar de manera eficiente en la comercialización online del sector hotelero andaluz

Abstract

A pesar de encontrarnos en tiempos de profunda crisis económica, el sector turístico

está contribuyendo notablemente a paliar los efectos de la misma en nuestra comunidad,

ya que se trata de un sector tractor de otros sectores. El entorno globalizado en el que

estas empresas se desenvuelven, hace especialmente importante que las mismas, no sólo

las grandes sino también las pymes, despierten a la llamada de las Tecnologías de la

Información y Comunicación (TICs) y estén presentes en los mercados virtuales. La

investigación que aquí se plantea pretende conocer las herramientas de comercialización

online que están siendo empleadas por las empresas del sector hotelero andaluz y cómo

están siendo gestionadas. Asimismo, dada la gran potencialidad del comercio online en

las estrategias de venta y captación de mercado, intentamos proponer un decálogo de

recomendaciones de forma que estas TICs se empleen de manera eficiente desde su

concepción. El trabajo que se presenta forma parte de una investigación mucho más

amplia, pero tras los primeros resultados recogidos hemos considerado conveniente

presentar algunos avances.

In spite of going through times of deep economic crisis, the tourism sector is

significantly contributing to mitigate its effects on our community, because tourism is

an influential industry in Spain. The global environment in which companies of the

sector operate, makes it especially important for them (not only large ones but also SMEs) to take advantage of Information and Communication Technologies (ICTs) and

to be on virtual marketplaces. The research proposed here, aims to identify online

marketing tools which are being employed by hospitality companies in Andalusia and

how they are being managed. Due to the potential of e-commerce in sales strategies and

in gaining market share, a set of recommendations are proposed so that these ICTS are

efficiently employed from their conception. The paper is part of a much broader

research, but after collecting the first results, it has been considered appropriate to

submit some progress.